OUR SERVICES
6つのコアサービスで、貴社のデジタルトランスフォーメーションを包括的に支援します。
現状のシステム環境を深く分析し、最適な技術ロードマップを策定します。業界特有の課題に精通したシニアコンサルタントが、ビジネス戦略と技術実装の橋渡し役を担います。
プリズムアーキテクチャ原則に基づく、スケーラブルかつセキュアなシステム設計を提供します。マイクロサービス、イベント駆動、ゼロトラスト設計などの最先端手法を駆使します。
設計されたシステムを確実に実装・展開します。CI/CDパイプラインによる継続的デリバリーと、ブルー/グリーンデプロイメントによるゼロダウンタイム移行を標準提供します。
24時間365日のシステム監視と迅速なインシデント対応で、ビジネス継続性を保証します。予測的メンテナンスとAI監視ツールにより、問題を発生前に検知・解決します。
貴社チームの技術力向上を体系的にサポートします。オンサイト研修からeラーニングまで、多様な学習形式で、エンジニアから経営層まで各層に最適化されたカリキュラムを提供します。
導入後も安心の多層サポート体制。メールやチャットでの技術問い合わせから、緊急時の電話対応、専任カスタマーサクセスマネージャーによる伴走支援まで、プランに応じた手厚いサポートを提供します。
SERVICE PHILOSOPHY
SERVICE PHILOSOPHY
日本語の「和（わ）」は、調和・平和・輪——複数の意味を持つ深い概念です。Micro Prism Grid Co., Ltd.のサービス哲学は、この「和」の精神に根ざしています。顧客のニーズ、技術的現実、ビジネス目標の三者が調和した状態をもたらすことが、私たちのサービスの究極の目標です。
「お客様の成功が、私たちの成功」——この言葉は企業理念の表明に留まりません。具体的なサービス設計に反映された行動原則です。契約完了後もお客様の手元に残る価値を最大化するため、技術移転とナレッジ共有を全てのエンゲージメントに組み込んでいます。依存関係を作るのではなく、お客様の自立を支援します。
「真のサービスとは、顧客が自ら立てるようになるまで
支え続けること。そして、立った後も傍に居続けること。」
PROCESS
初回お問い合わせから本番稼働・継続支援まで、一貫した5ステップのプロセス。
PRICING
事業規模・要件に応じた3つのプラン。全プランにおいて初期相談は無料です。
スモールスタートで段階的にデジタル化を推進したい中堅企業向けのエントリープラン。コア機能に集中した費用対効果の高いサービスです。
成長中の企業・中規模エンタープライズに最適。高度な機能と強化されたサポート体制で、デジタルトランスフォーメーションを加速します。
大規模組織・ミッションクリティカルシステム向けの最上位プラン。あらゆる要件に対応するフルカスタマイズのサービス体制を構築します。
SLA GUARANTEES
Micro Prism Grid Co., Ltd.は、全てのサービスにおいてSLA（サービスレベル契約）を法的拘束力のある形で締結します。SLA未達成の場合は自動的にサービスクレジットが発生します。約束は守るのではなく、守れる約束のみを行います。
| SLA項目 | スターター | プロフェッショナル | エンタープライズ |
|---|---|---|---|
| システム可用性 | 99.9% | 99.99% | 99.999%（カスタム） |
| インシデント初動 | 1時間以内 | 30分以内 | 15分以内 |
| 問題解決目標（P1） | 8時間 | 4時間 | 2時間 |
| サポート受付時間 | 平日9-18時 | 24時間 / 365日 | 24時間 / 365日 |
| 専任担当者 | 共有チーム | 専任CSM | エグゼクティブスポンサー |
| SLA未達時補償 | 月額の10%クレジット | 月額の25%クレジット | 個別交渉・完全補償 |
| 月次レポート | 基本レポート | 詳細レポート | エグゼクティブレポート |